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高速公路收费站先进事迹：微笑服务、坚守岗位的感人故事

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三尺岗亭绽放的最美微笑：机场收费站创先争优背后的故事

要问你到底曾否思索过，那一句“您好，再见”以及一个标准的微笑，其背后究竟凝聚着何等数量的汗水与那如泪般的苦涩呢？在承唐高速公路管理处的机场收费站那儿，有那么一群年轻人，他们的平均年龄是二十多岁，硬是凭借着常人简直难以想象的磨砺，把原本简单的收费动作，练就成为了城市文明方面一张极为靓丽的名片。

魔鬼训练铸就过硬素质

从2011年开始，机场收费站党支部依据全市车流量最大、建站时间最晚、员工最年轻这样的实际情况，做出了从“微笑”着手的决定。在局领导给予支持的情况下，站长刘忠邀请了武警部队教官、民航公司专家以及国内知名的礼仪指导，对员工展开全封闭式军事化训练。

集训两个月结束后，员工们的体重平均出现了下降，按公斤计算。有一位九十年代出生的收费员，于军事训练场地两次晕倒，醒来之后，仍旧咬紧牙关持续坚持，目的只是为了能够以最美的状态去迎接每一位司乘人员。正是这样一种“少不了艰辛磨砺”的信念，使得这群年轻的人练就了过硬的素质。

推迟婚期只为集体荣誉

为使得一线收费员能够进行脱产训练，身为入党积极分子的副站长葛玲，将年仅3岁的儿子交付给婆婆，自己白天带领队伍开展集训，晚上跟站长一块儿开会剖析问题，还与员工促膝谈心，几个月的时间里，她基本上未曾回过家。

同样令人动容的是，有一位即将步入婚姻殿堂的收费员，主动延后了婚期，坚持先参与完集训，才着手去筹备属于自己的婚礼。在他们各自的内心当中，个人所面临的微不足道的小事是能够等待的，然而集体荣誉以及窗口形象的建设却是一刻都不能等待的呀。恰恰是源于这样一种无私的奉献精神，使得这支充满朝气的年轻队伍紧密地凝聚成了一股牢不可破的绳索呀。

受伤家属的哭声让她心如刀绞

最能考验人的时刻常常毫无预兆地降临。有一天，葛玲正在岗位上进行带班工作，忽然接到了电话过来告知，婆婆跟儿子在车祸里受到了伤害。在电话的那一端，婆婆那焦急的呼喊声以及儿子那惊恐的哭叫声，使得她内心犹如被刀割一般难受。

她心里特别渴望马上就飞到亲人身旁，然而，一想到领导所寄予的期望，想到当下正在开展的集训任务，还想到身边几十双饱含期待的眼睛，她迅速就整理好了情绪，如同平常那般，带领着大伙喊口号，练习形体。一直到晚上工作结束，她才拖着已然疲惫不堪的身躯前往医院。

深夜岗亭里的自我修炼

为了能让笑容变得更为自然且亲切，收费员们用尽了各种办法。有一位员工察觉到自身笑容并非足够完美，于是便给自己设定下规矩。不管是处于凌晨两点的时候，只要远远看见有车朝着这边驶来，她都得先对着面前放置的镜子呵呵笑上两声，以此让表情以及心情提前达到相应状态。

当车辆行驶进入车道达3米的这个时候，要面带微笑表达致意，在递卡以及收卡的过程当中，需带着微笑去进行操作，在目送车辆离开之际，要用微笑致以告别。这般看上去好似颇为简单的“三米微笑”，其背后是历经无数回对着镜子的自我较量 ，他们心里清楚，自身所代表的并非仅仅只是个人，而更是整个城市的形象。

长效机制塑造精品服务

收费站党支部为避免微笑服务仅仅只限于表面形式，组织开展了一项活动，这项活动叫做“走沿线、访百人、听千言”活动。他们进行入户走访车主的行动，召开恳谈例会，发放《致车主的一封信》以及调查问卷，另外还公开了电子邮箱，以此广泛倾听各种各样群众的呼声。

局里各个职能处室同样构成专项督导组进入收费站，针对微笑服务的日常标准化流程开展审核督促工作。借由这种内部与外部彼此结合的机制，机场收费站的“最美微笑”被固定下来，且成为窗口单位开创优秀、争取先进的具体实践活动。

一个微笑点亮一座城

当下，收费员们每日高呼“精彩源于自信，微笑和谐生活”的口号，步伐整齐地走向岗位，那发自内心流露的亲切笑容，温暖了众多过往司乘人员之心。三尺岗亭虽小，却是展示城市文明的一扇关键窗口。

交运局已经开始着手，在全市各个收费站点推行机场路所拥有的经验，使得那灿烂无比迷人的微笑成为优化发展环境的形象生动的展现。从单独的一个站点，到整个一座城，这群青春年少的人坚守在那里，正在导致产生更大更显著的示范效果作用。

目睹此处这般情景，你是不是同样被这些平凡之人所展现出的不平凡坚守给打动了？于你的工作进程当中，是不是也曾历经仿若如此的磨砺以及感动？诚挚欢迎你在评论区域分享你自身的故事，麻烦为其点个赞从而让更多的人能够看到这份坚守所蕴含的力量！

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