疫情下医院运营压力大、患者就医难，远程医疗成破局关键

新冠肺炎疫情期间，当面对面进行就诊演变成为具有高风险性的行为之际，往昔原本作为辅助方式存在的那种远程医疗，在一夜之间摇身一变成为如同“主力军”般的存在，在实实在在的情况下，已然承接住了数量众多、处于无处可安置状态的就医需求，这充分证实了技术不但能够用于诊治小疾病，而且更加能够在面临重大考验的情形之下守护住关乎生命的那条脉络。

疫情期间的及时雨

在2020年初始阶段，武汉实施封城举措期间，第三方互联网医院的问诊数量急剧增高，每天平均接诊的数量相较于疫情发生之前增长了近乎10倍。位于北京、上海等地的多家三甲医院迅速上线在线的发热门诊，借助图文以及视频的方式，在24小时的时间段内持续不断地为居民供给初步筛查服务。这样做有效地使患者进行了分流，防止了相当数量的轻症患者或者非新冠患者前往医院，极大程度地降低了在候诊区域出现交叉感染的风险。

于社区范畴内，家庭医生签约服务会同远程监测设备起到了关键效用。上海徐汇区针对居家隔离的高血压患者、糖尿病患者配备智能血压计以及血糖仪，数据进行实时上传，医生于后台监测出异常情况。一旦发觉指标出现波动，医生便会即刻通过电话予以干预或者指导用药，这既确保了慢病管理拥有连续性，又于一定程度上减少了老人外出就医所面临的感染风险。

技术带来的效率革命

高清影片通话使得皮肤科、康复科的在线复诊得以变成可行之事。位于杭州的一所互联网医院所展示的数据表明，在2020年2月至3月期间，该医院皮肤科的线上复诊所占比例竟然高达70%。医生借助高清摄像头能够清楚地分辨出皮疹的细小环节，把患者上传的病史结合起来，从而开具出电子处方，药品会直接配送到家中。整个流程从过去的几个小时缩短到了半小时以内。

人工智能辅助诊断的系统，开始显露出引人注目的迹象。部分AI企业，快速地开发出针对新冠肺炎的影像识别算法，用以辅助医生迅速地分析CT影像，使得原本需要15分钟的阅片时间，被缩短到仅仅几秒钟。在广州的一家定点医院当中，AI系统助力医生筛查出数百例早期的肺部磨玻璃样病变，为后续的救治争取到了宝贵的时间，明显地提高了诊断的效率。

绕不开的设备与网络坎

但技术不是无所不能的，在疫情期间，网络拥堵成了突出的问题，某中部省份的远程医疗平台，在高峰时段，视频卡顿率超过了30%，致使医患沟通不顺畅，一位基层医生只得改用电话加微信图片的方式来进行问诊，如此一来，诊断的精准度自然就降低了，这显现出基础设施在极端需求状况下的脆弱性。

令一线人员头疼的还有设备跟软件的兼容性问题，监护仪、呼吸机由不同厂商生产，两者的数据接口不一样，格式也不一样，没办法统一接入到一个远程监控平台，医护人员要在多个系统之间进行切换，还要手动去录入数据，这不但增加了工作量，还容易出现录入错误，进而影响数据的实时性以及准确性。

看不见的数据安全线

随着远程问诊变得愈发常见，数据安全与隐私方面的问题开始显现出来。在2020年的时候，有一个在线问诊平台被人发现，因为其存在安全设置方面的漏洞，致使部分患者的姓名、电话以及病情描述等敏感信息遭到了爬取。虽然该平台立刻进行了修复，可是这样的情况已经引发了公众的担忧：当最为私密的健康情况在网络上进行传输时，究竟谁能够为我们的隐私提供保障呢？

国家卫健委为堵住漏洞，迅速出台政策，明确要求互联网医院必须通过等保三级认证，各地医院加强了对第三方服务商的筛选，要求其签署严格的保密协议，一些大型三甲医院甚至自建了加密视频系统，以确保医患对话、影像传输全程加密，防止数据在传输过程中被截获或篡改。

从陌生到习惯的转变

在疫情刚开始的时候，好多老年人面对远程医疗完全不知道该怎么办才好。北京朝阳区有一位70岁的独自居住的老人，为了能够复诊去开降压药，在社区志愿者通过视频进行指导的情况下，花费了差不多半小时才完成了在线上进行挂号、问诊以及支付的一系列流程。然而随着社区进行了多次培训，再加上家人给予了帮助，三个月之后，他已经能够非常熟练地自己去操作了，并且还教会了其他的老年伙伴。

很明显，患者的接受度提升非常显著。依据中国互联网络信息中心给出的数据而言，在2020年6月的时候，我国在线医疗用户规模达到了2.76亿，相较于疫情之前增长了将近1亿。不少人发觉，对于常规复诊以及咨询来讲，线上问诊免除了排队、挂号、取药所带来的奔波之苦，一旦体验过这种便利性，就很难再回归到以前的状态了。

向未来要答案

对于后疫情时代予以展望，远程医疗是有必要从“应急”朝着“常态”去迈进的。这一情况对于技术平台提出了要求，其不但要具备稳定性，而且还要更加“懂”医疗才行。就好比，在未来的时候，可穿戴设备要是能够针对心梗、脑卒中的早期征兆实施实时监测以及预警操作，并向距离最远的急救中心去同步数据的话，那就能够真正达成从治疗到预防的跨越了。

与此同时，医生的积极性得要更大程度地予以保护。当下，线上问诊的收费标准比线下低好多，并且缺少明晰的绩效激励。医院必须构建科学的考核机制，把远程服务的数量以及质量归入医生的绩效考核范畴，以使医生有促动力去提供更优质且更具耐心的在线服务，这样才能够切实留住用户，进而发挥远程医疗的长久价值。

你有没有经历过远程问诊，你认为当时那种体验，最令你感到满意或者最让你觉得头疼之处是什么，欢迎在评论区去分享你的真实感受，点赞以便让更多人能够看到，一同去探讨未来就医的更佳方式。